Theo tài liệu hướng dẫn tại Công văn số 4511/BCA-C06 ngày 26/08/2026 của Bộ Công an)
Thực hiện Công văn số 5328/SYT-VP ngày 22/09/2026 của Sở Y tế thành phố Bắc Ninh về việc triển khai đánh giá việc cung ứng dịch vụ hành chính công trên ứng dụng VneID.
Bệnh viện Đa khoa Tân Yên giới thiệu hướng dẫn sử dụng hai chức năng trên để người dân thuận tiện tìm hiểu và thực hiện khi có nhu cầu.
I. HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG CHỨC NĂNG “ĐÁNH GIÁ VIỆC CUNG ỨNG DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG”
Mục đích: Giúp công dân đánh giá chất lượng phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước.
Điều kiện: Công dân cần đăng nhập ứng dụng VNeID bằng tài khoản định danh điện tử mức độ 2 đang hoạt động bình thường.
Bước 1. Truy cập chức năng
Công dân có thể truy cập theo một trong hai cách:
- Cách 1: Đăng nhập VNeID mức độ 2, chọn “Thủ tục hành chính”, chọn mục “Khác”, sau đó nhấn “Đánh giá việc cung ứng dịch vụ hành chính công”.
- Cách 2: Khi nhận được thông báo dịch vụ công, nhấn trực tiếp vào thông báo để mở màn hình đánh giá.
Bước 2. Tạo mới và nhập nội dung đánh giá
Tại màn hình chính, nhấn “Tạo mới đánh giá”.
Ở mục mã hồ sơ phản ánh, kiến nghị, công dân lựa chọn:
- “Có” nếu có mã hồ sơ và nhập mã hồ sơ cụ thể.
- “Không” nếu không có mã hồ sơ; khi đó, chọn tên thủ tục hành chính, cấp xử lý và đơn vị xử lý theo yêu cầu trên màn hình.
Tiếp theo, trả lời đầy đủ các câu hỏi khảo sát bắt buộc về điều kiện cơ sở vật chất, biển hiệu chỉ dẫn, trang thiết bị phục vụ, việc công khai niêm yết, tính công bằng và kết quả giải quyết.
Bước 3. Cam đoan và gửi đánh giá
Sau khi hoàn thành các câu hỏi, tích chọn ô “Tôi xin cam đoan những thông tin đánh giá trên theo đúng sự thật”, sau đó nhấn “Gửi đánh giá”.
Khi gửi thành công, màn hình sẽ hiển thị thông báo và các lựa chọn “Quay về” hoặc “Tiếp tục đánh giá”.
Bước 4. Tra cứu lịch sử đánh giá
Công dân có thể truy cập danh sách lịch sử để xem lại các bản đánh giá đã gửi, kiểm tra chi tiết các tiêu chí và câu trả lời đã thực hiện.
II. HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG CHỨC NĂNG “PHẢN ÁNH KIẾN NGHỊ VỀ DỊCH VỤ CÔNG”
Mục đích: Tiếp nhận góp ý, phản ánh của người dân về các hành vi chậm trễ, gây phiền hà hoặc thực hiện không đúng quy định hành chính của cán bộ, công chức.
Điều kiện: Sử dụng tài khoản định danh điện tử mức độ 2 trên ứng dụng VNeID.
Bước 1. Truy cập chức năng
Đăng nhập ứng dụng VNeID mức độ 2, chọn nhóm “Dịch vụ khác”, tiếp tục chọn “Tiếp nhận góp ý, phản ánh & vướng mắc”, sau đó nhấn “Phản ánh kiến nghị về dịch vụ công”.
Bước 2. Tạo mới yêu cầu phản ánh
Tại màn hình chức năng, nhấn nút “Tạo mới yêu cầu” để bắt đầu nhập thông tin phản ánh, kiến nghị.
Bước 3. Kê khai thông tin và đính kèm tài liệu minh chứng
Công dân thực hiện các nội dung sau:
- Kiểm tra thông tin cá nhân: Họ tên, số định danh, nơi cư trú và số điện thoại liên hệ.
- Chọn nội dung phản ánh: Tại mục “PAKN về việc”, lựa chọn nội dung phù hợp, như hành vi chậm trễ, gây phiền hà hoặc thực hiện không đúng quy định hành chính.
- Nhập thông tin hồ sơ: Điền chính xác mã hồ sơ thủ tục hành chính và trình bày chi tiết nội dung phản ánh.
- Đính kèm tài liệu minh chứng: Tải lên tài liệu, biên nhận hoặc hình ảnh liên quan. Các định dạng được hỗ trợ theo tài liệu hướng dẫn gồm .PDF, .PNG, .JPEG; tổng dung lượng tệp đính kèm không quá 3,0 MB.
Bước 4. Xác nhận gửi và theo dõi tiến độ giải quyết
Sau khi kiểm tra thông tin, tích chọn ô “Tôi xin cam đoan những thông tin trên là đúng sự thật”, sau đó nhấn “Gửi phản ánh”.
Để theo dõi tình trạng xử lý, công dân truy cập mục “Lịch sử yêu cầu”, chọn từng bản ghi để xem tiến độ. Các trạng thái có thể hiển thị gồm “Chờ gửi”, “Đang xử lý” hoặc thông tin phản hồi kết quả giải quyết kèm tệp đính kèm.
3. Khuyến nghị đối với người dân
Khi sử dụng các chức năng trên ứng dụng VNeID, người dân cần cung cấp thông tin trung thực, chính xác; trình bày nội dung đánh giá, phản ánh rõ ràng, đúng sự việc và đính kèm tài liệu minh chứng phù hợp khi có.
Việc sử dụng chức năng đánh giá và phản ánh, kiến nghị giúp người dân chủ động tham gia giám sát chất lượng cung ứng dịch vụ hành chính công, đồng thời cung cấp thông tin phục vụ việc nâng cao chất lượng giải quyết thủ tục hành chính.
Bệnh viện Đa khoa Tân Yên thông tin để người dân biết, tìm hiểu và sử dụng các tiện ích phù hợp khi có nhu cầu.
Tài liệu hướng dẫn sử dụng 02 chức năng “Đánh giá việc cung ứng dịch vụ hành chính công” và “Phản ánh, kiến nghị về dịch vụ công” trên ứng dụng VNeID được gửi kèm theo bài viết để người dân thuận tiện tra cứu và thực hiện.
